Правила возврата платежей

Общее правило

За деньги в Сервисе продаётся ровно четыре вещи: пакет RLC, подписка на мир, подписка на персонажа и добровольный донат на развитие. Все они — цифровой контент и услуги, исполняемые сразу: RLC зачисляется на кошелёк в момент подтверждения оплаты, подписка активируется немедленно. Оплачивая, вы соглашаетесь с тем, что исполнение начинается сразу, и после исполнения возврат не производится, кроме случаев, перечисленных в разделе 2.

Взмах крыла бабочки, резервирование персонажа и создание персонажа деньгами напрямую не покупаются — они списывают очки влияния с уже пополненного кошелька (см. условия использования, §6). Момент, когда вы платите деньги (покупка RLC), и момент, когда вы тратите очки (взмах крыла бабочки), — две разные операции, поэтому списание очков не возвращается деньгами ни при каких обстоятельствах; подробности — раздел 2. Создание своего Героя и его переход в новую эпоху тоже покупаются не деньгами, а RLC с кошелька; когда RLC за Героя возвращаются — раздел 2.1.

Вы покупаете толчок, а не результат: если влияние применено к миру, но его последствия оказались не такими, как вы ожидали (слабыми, незаметными или наоборот), это не основание для возврата — так устроена симуляция (см. условия использования, раздел «Никаких гарантий сохранности мира»). То же самое касается случая, когда окно влияния истекло, а бросок так и не состоялся (faded), — списанные очки не возвращаются: вы платите за участие в вероятностной механике, а не за гарантированный эффект. Гибель, болезнь или исчезновение персонажа — тоже не основание.

Когда возврат возможен

Мы вернём деньги, если пакет RLC, подписка или донат оплачены, но услуга не была исполнена по нашей вине:

• RLC оплачен, но не зачислен на ваш кошелёк, и мы не смогли это исправить;
• подписка оплачена, но не активирована, и мы не смогли это исправить;
• списание произошло дважды за один и тот же заказ.

Если Оператор приостанавливает или закрывает Сервис, порядок возврата неизрасходованного RLC описан в условиях использования, §6.1.

Очки влияния, списанные на взмах крыла бабочки, резервирование персонажа или создание персонажа, не возвращаются на кошелёк и не компенсируются деньгами ни в одном из следующих случаев: окно влияния истекло без результата (faded); Апокалипсис наступил раньше, чем триггер был применён к миру и обнулил ваш баланс очков; действие или персонаж, на которые вы потратили очки, исчезли из каталога после оплаты по независящей от вас причине. Это осознанное решение, а не недосмотр: покупая взмах крыла бабочки, вы платите за участие в вероятностной механике, и это прямо сказано в условиях использования (§6.2) до момента оплаты. Если ваш случай не укладывается ни в одно из перечисленных правил, напишите в поддержку — мы разберём его индивидуально.

Если заказ был отклонён или удалён нами из-за нарушения правил поведения (оскорбления, запрещённый контент, попытки обхода Сервиса), деньги не возвращаются.

2.1. Создание Героя и переход в новую эпоху

Своего Героя мира вы заказываете за RLC с кошелька — сумму, равную $100 по курсу пакета «Герой» (точная цена в RLC указана в форме заказа). Заказ проходит ручную проверку автором мира, поэтому деньги и RLC здесь возвращаются чаще, чем за остальные услуги:

• до одобрения автором заказ можно отменить одной кнопкой в кошельке или в мини-приложении — RLC возвращаются на кошелёк полностью и сразу;
• автор отклонил Героя — RLC возвращаются полностью автоматически, причину отказа мы пришлём письмом или сообщением в Telegram;
• летописец мира не смог создать Героя (сбой на нашей стороне, несколько попыток подряд) — RLC возвращаются полностью автоматически, об этом придёт сообщение.

Возврат делается в RLC на тот же кошелёк, а не деньгами: RLC не выводится обратно в деньги (см. условия использования, §6.1). Если вы хотите вернуть деньги за сам пакет RLC, действует раздел 3.

После одобрения заказ отменить нельзя: Герой войдёт в мир на ближайшей границе суток, и с первой главы о нём услуга считается оказанной — возврата после этого нет. Жизнь Героя в мире определяют голосования и летопись: то, куда повернула его судьба, не основание для возврата. Героя в мире не может убить ни путь, ни влияние.

Апокалипсис уносит Героя вместе со всем миром и сам по себе не основание для возврата: услуга эпохи, в которой Герой жил, оказана полностью. После Апокалипсиса Героя можно вернуть в новую эпоху за RLC на сумму $50 (точная цена — в предложении и в кошельке) — без повторной проверки автором. Оплаченный переход не возвращается. Исключение — Герой так и не вошёл в новую эпоху по нашей вине: тогда напишите в поддержку, мы вернём RLC.

Telegram Stars

• Платежи в Stars проходят через Telegram. Возврат делаем мы, через Telegram, на тот же аккаунт, с которого была оплата; Stars возвращаются на ваш баланс Stars, а не деньгами.
• Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку в течение 14 дней с даты платежа с того же Telegram-аккаунта и укажите, что именно оплачивали и когда (в мини-приложении и в чате с ботом видна квитанция Telegram). Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.
• Если возврат произведён за пакет RLC, а вы ещё не обменяли его на очки влияния, RLC списывается с кошелька перед возвратом. Если вы уже обменяли RLC на очки или потратили их — обратного обмена не существует (см. условия использования, §6.1), и в этом случае мы обсудим возврат с вами индивидуально через поддержку.

Подписки

• Подписку (на мир или на персонажа) можно отменить в любой момент в мини-приложении: в профиле или в магазине подписок. После отмены списания прекращаются, оплаченный период действует до конца, доступ и множитель начисления очков за него не отзываются.
• Частичный возврат за неиспользованную часть периода не производится.
• Если продление списалось после того, как вы отменили подписку в мини-приложении, напишите в поддержку — вернём это списание.

Криптовалюта

Платежи в криптовалюте (через NOWPayments, если включены) не подлежат возврату: транзакции в блокчейне необратимы, а курс и комиссии сети меняются. Исключение — доказанное двойное списание или неисполнение услуги по нашей вине: в этом случае мы компенсируем заказ RLC или повторным исполнением, о чём договоримся с вами через поддержку.

Донаты и сторонние площадки

• Донат «просто поддержать проект» — добровольное безвозмездное пожертвование; оно не возвращается, кроме случаев ошибочного двойного списания.
• Переводы через сторонние площадки (Boosty, DonationAlerts, ЮMoney, CryptoBot, Ko-fi и другие, если ссылки на них опубликованы) регулируются правилами этих площадок; возвраты по ним мы сделать не можем.

Как обратиться

• Почта поддержки: support@realmloop.world
• В письме укажите: Telegram-аккаунт (или почту аккаунта сайта), дату и сумму платежа, что было оплачено, и в чём проблема. Чем точнее описание, тем быстрее ответим.

Оператор: уточняется (физическое лицо, уточняется).